Οι ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις από εταιρείες που προσπαθούν να πουλήσουν προϊόντα και υπηρεσίες δεν είναι απλώς μια καθημερινή ενόχληση. Υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, μπορούν να οδηγήσουν ακόμη και σε δικαστική αποζημίωση 10.000 ευρώ ανά κλήση.
Το δικαίωμα αυτό συνδέεται με το λεγόμενο Μητρώο 11, στο οποίο μπορούν να εγγραφούν οι συνδρομητές που δεν επιθυμούν να δέχονται διαφημιστικά τηλεφωνήματα.
Το ζήτημα παρουσιάστηκε σε ρεπορτάζ του Άγγελου Βουράκη στην εκπομπή «Μια χαρά παρέα» του OPEN, με τον δικηγόρο Βασίλη Σωτηρόπουλο να εξηγεί τις δυνατότητες που έχουν οι πολίτες. Τις σχετικές πληροφορίες παρουσίασε και η δημοσιογράφος Χρυσάνθη Κωνσταντοπούλου στο Newsbomb.gr.
Τι είναι το Μητρώο 11 και πώς εγγράφεστε
Το Μητρώο 11 προβλέπεται από τον νόμο 3471/2006 και αποτελεί έναν μηχανισμό προστασίας των συνδρομητών από την τηλεφωνική εμπορική προώθηση.
Κάθε πάροχος τηλεφωνίας υποχρεούται να τηρεί σχετικό κατάλογο, στον οποίο καταχωρίζονται όσοι δηλώνουν ότι δεν επιθυμούν να δέχονται διαφημιστικές κλήσεις.
Η διαδικασία είναι απλή: ο ενδιαφερόμενος επικοινωνεί με την εταιρεία τηλεφωνίας του και ζητά την εγγραφή του στο μητρώο. Καλό είναι να ζητήσει και σχετική βεβαίωση, ώστε να μπορεί να αποδείξει πότε καταχωρίστηκε το αίτημά του.
Η εγγραφή δεν σημαίνει ότι κάθε τηλεφώνημα από άγνωστο αριθμό είναι παράνομο. Η προστασία αφορά τις κλήσεις εμπορικής προώθησης που εμπίπτουν στις σχετικές διατάξεις.
Πότε μπορεί να διεκδικηθεί αποζημίωση 10.000 ευρώ
Εφόσον ένας συνδρομητής έχει εγγραφεί στο μητρώο και εξακολουθεί να δέχεται ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις κατά παράβαση της νομοθεσίας, μπορεί να εξετάσει το ενδεχόμενο δικαστικής διεκδίκησης αποζημίωσης.
Το άρθρο 14 του νόμου 3471/2006 προβλέπει χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης, με νομοθετικά καθορισμένο κατώτατο ποσό τις 10.000 ευρώ, υπό τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις.
Η συνταγματικότητα της συγκεκριμένης πρόβλεψης έχει απασχολήσει τη Δικαιοσύνη, με την απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου να αποτελεί σημαντικό σημείο αναφοράς.
Ωστόσο, χρειάζεται μια ουσιαστική διευκρίνιση: τα χρήματα δεν καταβάλλονται αυτόματα κάθε φορά που χτυπά το τηλέφωνο. Η ύπαρξη παράβασης, η ευθύνη της εταιρείας και οι προϋποθέσεις αποζημίωσης εξετάζονται δικαστικά.
Τα στοιχεία που πρέπει να συγκεντρώσετε
Σύμφωνα με όσα εξήγησε ο δικηγόρος Βασίλης Σωτηρόπουλος, η τεκμηρίωση είναι καθοριστική για την επιτυχία μιας τέτοιας διεκδίκησης.
Ο συνδρομητής θα πρέπει να μπορεί να αποδείξει ότι είχε ήδη εγγραφεί στο Μητρώο 11 όταν πραγματοποιήθηκαν οι επίμαχες κλήσεις.
Παράλληλα, είναι χρήσιμο να διαθέτει στοιχεία για τα τηλεφωνήματα που δέχθηκε, όπως ημερομηνίες, ώρες, αριθμούς κλήσης και οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την εταιρεία που επικοινώνησε μαζί του.
Η ύπαρξη μάρτυρα, ο οποίος μπορεί να επιβεβαιώσει τις περιστάσεις μιας κλήσης, ενδέχεται επίσης να βοηθήσει στην τεκμηρίωση της υπόθεσης.
Με αυτά τα στοιχεία, ο ενδιαφερόμενος μπορεί να απευθυνθεί σε δικηγόρο για να αξιολογηθεί εάν υπάρχουν οι προϋποθέσεις άσκησης αγωγής.
Έχουν επιδικαστεί αποζημιώσεις 20.000 ευρώ για δύο κλήσεις
Στο ρεπορτάζ παρουσιάστηκε περίπτωση κατά την οποία δικαστήριο στη Θεσσαλονίκη επιδίκασε 20.000 ευρώ για δύο ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις που αφορούσαν την προώθηση υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας.
Έγινε επίσης αναφορά σε υπόθεση πέντε τηλεφωνημάτων, για τα οποία διεκδικήθηκε συνολικό ποσό 50.000 ευρώ.
Οι περιπτώσεις αυτές δείχνουν τη σημασία που μπορεί να αποκτήσει η παραβίαση της σχετικής νομοθεσίας. Δεν αποτελούν, όμως, εγγύηση ότι κάθε ανάλογη αγωγή θα γίνει δεκτή ή ότι θα επιδικαστεί το ίδιο ποσό.
Πού μπορείτε να απευθυνθείτε
Εάν συνεχίζετε να δέχεστε διαφημιστικά τηλεφωνήματα παρά την εγγραφή σας στο Μητρώο 11, μπορείτε να εξετάσετε την υποβολή καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
Ξεχωριστά από τη διαδικασία καταγγελίας, υπάρχει η δυνατότητα δικαστικής διεκδίκησης, εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.
Στο ρεπορτάζ γίνεται επίσης αναφορά σε πενταετή προθεσμία διεκδίκησης. Επειδή η αφετηρία και η εφαρμογή της παραγραφής εξαρτώνται από τα δεδομένα κάθε υπόθεσης, είναι απαραίτητη η έγκαιρη νομική αξιολόγηση.
Το πρώτο βήμα, πάντως, για όποιον θέλει να περιορίσει τα ανεπιθύμητα διαφημιστικά τηλεφωνήματα είναι συγκεκριμένο: να ζητήσει από τον πάροχό του την εγγραφή στο Μητρώο 11 και να διατηρήσει το αποδεικτικό της εγγραφής.
