Μέχρι τώρα ζητούσαμε από ένα chatbot να μας προτείνει παπούτσια, κινητό ή ξενοδοχείο. Το επόμενο βήμα είναι πολύ πιο παράξενο: να του δώσουμε τη δυνατότητα να ολοκληρώσει και την αγορά.
Τα λεγόμενα AI shopping agents προωθούνται ως η επόμενη φάση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μεγάλες τράπεζες, όμως, προειδοποιούν ότι η τεχνολογία εξελίσσεται ταχύτερα από τους κανόνες που θα πρέπει να προστατεύουν τον καταναλωτή.
Όταν το bot γίνεται πελάτης
Σύμφωνα με το Reuters, τράπεζες όπως οι NatWest, Bank of America, ING, Capital One, Commonwealth Bank of Australia και ASB έχουν επισημάνει κινδύνους που σχετίζονται με απάτες, προσωπικά δεδομένα και την ασφάλεια των πληρωμών.
Το βασικό ερώτημα είναι απλό: όταν ένα AI επιλέγει προϊόν, μεταφέρει στοιχεία και προχωρά σε συναλλαγή, ποιος ευθύνεται αν κάτι πάει στραβά; Οι τράπεζες ζητούν μεγαλύτερη διαφάνεια όταν μια συναλλαγή πραγματοποιείται μέσω AI, ισχυρότερη προστασία δεδομένων και σαφείς επιλογές για τον καταναλωτή.
Το ενδιαφέρον ήδη μεγαλώνει
Το φαινόμενο δεν είναι θεωρητικό. Η βρετανική John Lewis ανέφερε ότι οι αναζητήσεις που φτάνουν σε αυτή μέσω AI αυξήθηκαν μέσα σε έναν χρόνο από 0,3% σε 2,5%. Παράλληλα, τεχνολογικές εταιρείες επενδύουν σε συστήματα που δεν περιορίζονται στην αναζήτηση αλλά μπορούν να αναλάβουν περισσότερα βήματα της αγοράς.
Η ευκολία είναι προφανής: λες τι θέλεις, ο ψηφιακός βοηθός συγκρίνει επιλογές και εκτελεί. Το τίμημα είναι ότι του εμπιστεύεσαι πολύ περισσότερα από μια ερώτηση. Του εμπιστεύεσαι την αγοραστική σου απόφαση – και ενδεχομένως την πληρωμή της.
